招生呼叫中心系統(tǒng)
在招生熱線的基礎(chǔ)上架設(shè)招生呼叫中心系統(tǒng),實現(xiàn)招生咨詢、考生回訪、電話注冊、錄取通知的整體解決方案，實現(xiàn)招生過程控制的信息化、流程化、精細(xì)化和可視化管理，大大降低招生成本、提升院校服務(wù)形象。
招生呼叫中心功能：
●招生信息咨詢功能：通過建立知識庫，將學(xué)校招生的各類詳細(xì)信息如各專業(yè)開設(shè)課程、各專業(yè)實習(xí)條件、師資力量、學(xué)費、就業(yè)情況等信息錄入數(shù)據(jù)庫，咨詢師在接電話的同時只要輕點鼠標(biāo)就可以對學(xué)生或家長的咨詢“對答如流”。
●自動語音應(yīng)答：撥入招生熱線的學(xué)生或家長，首先聽到由自動語音應(yīng)答導(dǎo)航的語音：“您好，歡迎致電******學(xué)?！保瑢W(xué)生和家長聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切。這些大量重復(fù)性的信息可設(shè)置到自動語音播報系統(tǒng)，這樣就可使咨詢師從大量的重復(fù)性勞動中解放出來，從而可以降低咨詢師的數(shù)量，降低招生成本，也可避免咨詢師因個人情緒不佳等因素造成對學(xué)生的不良影響，為學(xué)生及家長提供更專業(yè)、周到的服務(wù)。通過呼叫中心的IVR(交互式語音應(yīng)答)功能，可以將學(xué)校概況、專業(yè)設(shè)置、師資力量等基本信息錄音保存，當(dāng)招生熱線繁忙時，對于初次“呼入”的學(xué)生或家長，可引導(dǎo)其通過自助語音應(yīng)答了解學(xué)?；厩闆r，以節(jié)省咨詢師的寶貴時間，從而提高招生熱線的“容量”，同時降低了招生成本。
●招生信息記錄：招生熱線在與學(xué)生和家長溝通中，對意向較為明確的學(xué)生，可根據(jù) “呼入”電話錄入基本的學(xué)生資料，記錄其聯(lián)系方式、意向性專業(yè)、家庭住址等信息，以便于回訪或報名提醒。
●自動話務(wù)分配：自動話務(wù)分配就是呼叫中心服務(wù)器可以按一定的規(guī)則和策略從咨詢師中選擇一個來接聽學(xué)生電話，可以實現(xiàn)咨詢師工作的均衡匹配，也可以實現(xiàn)資深咨詢師的優(yōu)先接聽。
●呼叫管理監(jiān)控：電話錄音系統(tǒng)可以進行多路電話錄音，同時對多路語音進行監(jiān)聽并自動備份，還可實現(xiàn)靈活的錄音查詢與回放。
●“呼入”電話號碼的整理、記錄：對于學(xué)生和家長，選擇培訓(xùn)學(xué)?？赡苄枰啻蔚臏贤ê妥稍儯珻TI服務(wù)器利用軟件技術(shù)可以將每一筆“呼入”的電話做詳細(xì)記錄，并對多次重復(fù)呼入的電話進行特別標(biāo)記。在回復(fù)提問中可記錄下所學(xué)的專業(yè)意向，有助于展開針對性的咨詢服務(wù)。
●招生咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和決策支持系統(tǒng)：通過系統(tǒng)可以統(tǒng)計出詳細(xì)的咨詢電話時間、分布規(guī)律、各專業(yè)意向數(shù)據(jù)及其報名總數(shù)和比例等，便于統(tǒng)計數(shù)據(jù)，也有利于校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排招生工作，此外也是專業(yè)開設(shè)等重大決策的可靠依據(jù)。
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